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顧客們在選購產品時，不僅注重產品本身的價值和質量，他們更重視產品的售后服務。所以供應商在提供物美價廉的產品同時，向顧客們提供周到而完善的服務，已成為現(xiàn)代市場競爭的主題。做銷售其實就是在做服務，在服務行業(yè)里面，我們一旦把一種產品銷售出去，不等于就功成身退了，我們要讓客戶買得稱心,用得放心,后續(xù)的服務才是最重要的。
深圳的一家企業(yè)，主要生產建筑用環(huán)氧樹脂系列材料、聚胺酯、防水材料、球場材料及亞克力樹脂材料，是我們吉安公司非常穩(wěn)定的合作伙伴，一直在用我們的30KG鐵箍桶有6年了，還有用一些小的塑料瓶，樣品板，用來裝樣板送給客戶試用。
2008年4月份的一天早上，我接到該公司采購部的鐘小姐的電話，電話一接通，鐘小姐就很著急的跟我說：“陳小姐，你們昨天送來的那批鐵箍桶是不是用便宜的塑膠原料做的？怎么突然會出現(xiàn)滲漏問題呢？昨晚倉庫的人反映裝滿產品的膠桶側倒下去后，蓋子的邊緣那里會滲漏里面的液體出來，他們都停工不敢再繼續(xù)裝了，好在這批貨現(xiàn)在還沒有發(fā)出去，如果在半路出現(xiàn)問題，產品都漏掉了，那怎么辦？但我們這批貨明天就要按時交給客戶的，裝好的有兩百多桶，還有一千多桶沒裝，總共要出1500桶，你看要怎么處理，馬上給我答復，很急！” 我安慰鐘小姐說：“你不要著急，我先去車間了解一下情況，回來立刻給你電話?！?nbsp;我想不可能是原料的問題,因為她的貨一直以來都是用同一個型號的料做的。如果客戶沒要求，質量也沒什么問題，我們是不會輕易更換原材料的。于是我先到車間拿了幾個剛做好的同種產品，都裝滿水像她所說的情況進行測試，發(fā)現(xiàn)側倒在地上的桶蓋邊緣確實會有一點滲漏現(xiàn)象，我叫來了技術人員進行監(jiān)定，經過詳細的檢查，原來是箍在桶身與桶蓋之間的那條鐵圈松了一點,導致密封性能不好，并不是桶身和桶蓋的質量問題。
找到問題所在后, 我馬上給鐘小姐回了電話，跟她解析了出現(xiàn)問題的原因，.怕耽誤她的出貨，我讓她可以安排工人先把貨裝好，蓋上蓋子，但鐵圈先不要箍上，我這邊馬上叫師傅調整一下鐵圈的尺寸，重新做過一批下午送過去幫她換。經過一個上午的努力，中午時候終于把貨趕出來了，我接緊安排了公司的司機，又擔心她的人手不夠，特意讓他多帶了兩個我們這邊的員工，連司機一起三個人，專車把1500條鐵箍圈送過去給她。那天下午，我們的司機和其他兩名車間同事和她的員工一起工作到了晚上10點多鐘，終于把1500桶貨都裝好，并且都上了鐵圈?？吹截洓]問題，鐘小姐放心了，特意打我的手機過來感謝我，還說跟我們做生意她放心。我對她說：“這是我們應該做的，以后有什么問題，你盡管說，我們吉安一定會盡自己的責任，把問題處理好。”
至今這家公司每月都跟我們有著密切的生意往來，我永遠記著鐘小姐說過的一句話——“跟你們做生意我放心！”。這句話給了我莫大信心，也是我們吉安容器公司全體員工奮斗的準則——做事一定要做到讓別人放心。
吉安容器業(yè)務部 陳偉彬 2010-5-31
